Problématique :

• Trop souvent dans les entreprises, Qualité et Sécurité sont associées à des contraintes normatives, au respect de consignes imposées qui peuvent sembler absurdes pour ceux qui doivent les respecter, faute d’avoir été impliqués.
• Des efforts importants sont faits pour obtenir une certification par un auditeur, mais sans qu’il y ait un réel changement des pratiques ancré dans la durée
• La certification n’est pas vécue comme une opportunité d’améliorer la qualité au sein de l’organisation